Queremos que contrates con tranquilidad. Esta política explica cuándo y cómo puedes pedir la devolución de tu dinero. No limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
1. Páginas web, tiendas y sistemas
- Antes de pagar: no pagas nada por adelantado. Solo pagas cuando apruebas la propuesta.
- Pagaste y aún no empezamos el trabajo: te devolvemos el 100%.
- Ya empezamos el desarrollo: te devolvemos la parte proporcional al trabajo que todavía no se ha realizado. Lo ya entregado o avanzado no es reembolsable.
- Si lo entregado no es lo acordado: primero lo corregimos sin costo. Si no podemos resolverlo, evaluamos un reembolso parcial o total según lo que falte.
2. Dominio y hosting
El registro del dominio se paga a un tercero y no es reembolsable una vez registrado. Si hay un error nuestro en el dominio o el hosting, lo corregimos o te devolvemos lo pagado por ese concepto.
3. Renovaciones anuales
La renovación de hosting y dominio no es reembolsable una vez procesada, salvo que haya un cobro duplicado o un error nuestro.
4. Plugins (productos digitales)
El plugin se entrega al instante como archivo descargable con una licencia. Por eso:
- Si no funciona como se describe en su página y no logramos solucionarlo dentro de los 7 días desde que nos avisas, te devolvemos el 100%.
- Si ya descargaste y activaste el plugin y funciona según lo descrito, no hay devolución por arrepentimiento.
- Si pagaste y aún no descargaste ni activaste la licencia, puedes pedir la devolución.
5. Pagos duplicados o por error
Si pagaste dos veces o enviaste un monto equivocado, te devolvemos la diferencia completa.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a seo@peruanamente.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago (Yape, Plin o transferencia) en un máximo de 5 días hábiles.
7. Si no estás conforme
Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al Indecopi.